Unter 1:1-Kommunikation (oder auch 1-to-1-Kommunikation) versteht man eine persönliche, individualisierte Kommunikation zwischen zwei Personen beziehungsweise zwischen einem Unternehmen und einer Zielgruppe. Über einen Brief, eine E-Mail oder ein Telefonat kommuniziert bei der 1:1-Kommunikation ein Unternehmen mit dem (potenziellen) Kunden. Hierbei soll der Empfänger das Gefühl bekommen, dass er persönlich angesprochen wird.Bei 1:1-Kommunikation steht die einzelne Kundenbeziehung im Mittelpunkt. Mit dem Kunden wird mittels auf ihn abgestimmter Instrumente kommuniziert und somit kann auf seine Bedürfnisse und Wünsche eingegangen werden.
1:1-Kommunikation
1:1-Kommunikation – Voraussetzungen für den Erfolg
Für eine erfolgreiche 1-to-1-Kommunikation ist das Erfassen und Pflegen von Kundenprofilen Grundlage. Auch die Adressaufbereitung ist für den Erfolg entscheidend. Inhaltlich geben die Kundenprofile nicht nur Auskunft über die Kontaktdaten, sondern auch über Kaufinteressen und Konsumverhalten. Doch wie erhält man Kundenprofile? Die einfachste Lösung wäre es, Kundenprofile für einen gewissen Zeitraum zu mieten oder gänzlich einzukaufen. Eine weitere Möglichkeiten, um an Kundendaten zu gelangen, wäre es, die gewonnen Daten aus Responseelementen von verschieden Werbeaktionen wie beispielsweise Broschüren, Mailings oderProspekten zusammenzufassen und zu verwenden.
Vorteile von 1-to-1-Kommunikation
1-to-1-Kommunikation nimmt einen immer größeren Stellenwert ein. Durch 1:1-Kommunikation kann man sich deutlich vom Wettbewerb abheben und gleichzeitig seine Kunden binden. Das Eingehen auf ihre Interessen führt zum Aufbau einer Kundenbeziehung, durch welche Kunden oftmals zu Wiederkäufern werden. Des Weitern können höherer Responsequoten und Kaufraten durch 1:1-Kommunikation erzielt werden.
1:1-Kommunikation – Warum führt sie zum Erfolg?
Dem Kunden ist es wichtig Leistungen oder Angebote zu erhalten, die seinen individuellen Bedürfnissen entsprechen und ihm demnach einen Mehrwert bieten. Der Kunden möchte ernst genommen werden und gezielt Informationen erhalten, die auf seine individuellen Wünsche zugeschnitten sind. All dies kann man mit der Nutzung von 1:1 Kommunikation erfüllen. 1-to-1-Kommunikation ist eine wichtige Grundlage für die Bindung von Kunden und somit maßgebend für den Erfolg einer Marketingmaßnahme. Sie möchten wissen, wie Sie 1:1-Kommunikation am besten umsetzen? Dann klicken Sie hier!
