Mit einem Marketingportal zu mehr Kundenbindung
Eine starke Kundenbindung ist in jeder Branche entscheidend für den Unternehmenserfolg. Loyale Stammkunden, die dem Unternehmen auch langfristig treu bleiben, sind daher das Ziel. Um es zu erreichen, ist harte Arbeit nötig, denn es gilt, die Ansprüche und Erwartungen der Kunden zu erfüllen und im Idealfall sogar zu übertreffen. Das Marketingportal ist ein Werkzeug, dass Unternehmen hierbei effizient unterstützen kann.
Die Ansprüche der Kunden haben sich stark verändert. Der so genannte hybride Kunde, der je nach Situation sein Kaufverhalten wechselt, ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Um ihn langfristig zu binden, muss man ihm individuelle und perfekt auf seine Wünsche abgestimmte Angebote bieten. Denn gerade die hohe Wechselbereitschaft der Kunden ist eine große Gefahr. Der Markt hat sich von einem Verkäufer- zu einem Käufermarkt entwickelt und Kunden haben weit mehr Macht, als dies früher der Fall war.
Wie also kann man die Kundenbindung stärken?
Um den Kunden vom Wechseln abzuhalten und langfristig an das eigene Unternehmen zu binden, muss einerseits die Zufriedenheit des Kunden gestärkt werden. Gleichzeitig müssen Unternehmen die Wechselbarriere verstärken. Dabei ist es entscheidend, den Mitbewerbern stets einen Schritt voraus zu sein. Dies gelingt unter anderem mit aktuellen, kundenindividuellen Angeboten.
Das Marketingportal vereinfacht kundenindividuelle Angebote
Die Basis für diese Angebote sind Daten. Diese werden inzwischen kundenspezifisch und DSGV-konform in immer größerem Umfang gesammelt und verarbeitet, zum Beispiel in CRM-Systemen und firmeninternen Datenbanken. Nun gilt es, diese Datenbasis effizient zu nutzen. Dafür ist ein Marketingportal das optimale Werkzeug. Es verkürzt und vereinfacht Prozesse und Abläufe. Das spart Zeit und Kosten im Unternehmen, gleichzeitig sind die Marketingmaterialen so auch viel schneller beim Kunden. Ein Marketingportal verringert also die time-to-market-Spanne deutlich. Dies sichert den entscheidenden Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb.
Wissen und Know-how unternehmensweit nutzen
Neben der Geschwindigkeit ist die Individualisierung der Materialen der zweite große Pluspunkt eines Marketingportals – gerade im Hinblick auf die Kundenbindung. Durch das Marketingportal vernetzen Unternehmen die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen. Es entstehen wertvolle Synergien, was Fähigkeiten und Know-how angeht. So können Unternehmen die Kunden noch zielgerichteter und genauer ansprechen und erreichen.
